De coördinator/senior op het KCC als spin in het web – hoe helpt Persoonlijk Leiderschap hierbij?

Waarom seniors/coördinatoren onmisbaar zijn voor goede dienstverlening

Wie aan de balie of telefoon van een gemeente werkt, weet hoe direct en concreet het werk is. Iedere dag opnieuw ontmoet je inwoners, ondernemers en organisaties met een vraag, een zorg of een verhaal. Tussen al die gesprekken door wordt er van je verwacht dat je schakelt met je collega’s, de backoffice en andere afdelingen. En dan is daar de senior of coördinator. Degene die het overzicht houdt, collega’s ondersteunt en de verbinding vormt tussen werkvloer en management. Het is een rol die niet voor niets vaak ‘de ruggengraat van de FrontOffice’ wordt genoemd, en die tegelijk ook het meest onder spanning staat.

Door: Annemieke Mars – trainer/coach bij PubliContact

De spagaat van het midden

De senior of coördinator beweegt voortdurend tussen twee werelden. Aan de ene kant het team: de collega’s met wie je samenwerkt, die op je rekenen en bij wie je liever geen afstand creëert. Aan de andere kant de teamleider: met verwachtingen over kwaliteit, werkafspraken, bezetting en meer. Die dubbelrol vraagt veel meer dan alleen organisatorisch talent. Je hebt ook persoonlijk leiderschap nodig: het vermogen om te handelen vanuit bewustzijn, helderheid en zelfvertrouwen, ook als de context onduidelijk of tegenstrijdig is.

Waarom persoonlijk leiderschap nú zo belangrijk is

Gemeentelijke dienstverlening verandert snel. Inwoners zijn mondiger en verwachten meer maatwerk, menselijkheid én digitale efficiëntie. Dat vraagt om wendbare teams, die goed samenwerken en eigenaarschap tonen. Seniors en coördinatoren spelen daarin een cruciale rol. Zij zijn vaak de eersten die merken dat werkdruk oploopt, dat beleid niet aansluit op de praktijk of dat het team energie verliest. Hun invloed is groot, mits ze die ook durven en kunnen gebruiken. Persoonlijk leiderschap helpt om die invloed bewust en constructief in te zetten. Het gaat niet over ‘macht’, maar over richting van binnenuit: weten wat voor jou belangrijk is en waar je grenzen liggen, in gesprek durven blijven en verantwoordelijkheid nemen zonder alles naar je toe te trekken. Wie dat kan, brengt balans en vertrouwen, wat FrontOffice teams nodig hebben in een drukke en soms grillige omgeving.

Groeien in bewustzijn en invloed

De training Persoonlijk Leiderschap die PubliContact aanbiedt, is ontstaan vanuit jarenlang werken met KCC’s en FrontOffices in gemeenten. In de training onderzoeken deelnemers van verschillende gemeenten hun eigen patronen en overtuigingen, oefenen ze met invloed zonder formele macht en leren ze met meer rust en helderheid richting geven aan zichzelf en hun team. Het is geen ‘snelle tips & tricks’ training, maar een traject waarin mensen zichzelf beter leren kennen en van daaruit sterker worden in hun rol.

Wat dat oplevert

Teams waarin de senior of coördinator stevig staat merken dat meteen: de onderlinge samenwerking wordt soepeler, besluiten worden sneller genomen en de sfeer is opener. Indirect profiteert de hele gemeente, omdat de communicatie tussen beleid en uitvoering twee kanten op stroomt. Maar de grootste winst zit vaak in de deelnemer zelf:

“De training Persoonlijk Leiderschap was voor mij heel waardevol, omdat het geleerde ook direct in de praktijk toe te passen is. Het is heel leuk om deze training te volgen met collega’s in een soortgelijke functie uit hetzelfde vakgebied. Daardoor is er veel herkenning en ook ruimte voor het uitwisselen van ervaringen en ontwikkelingen. Dit alles in een open en vertrouwelijke setting. Deze ervaring heeft me niet alleen geïnspireerd, maar ook concrete handvatten gegeven om elke dag sterker in mijn rol te staan!”

Dat is persoonlijk leiderschap in het midden van de organisatie.

Wil je meer weten over de training Persoonlijk Leiderschap? Laat het Annemieke weten op a.mars@publicontact.nl.

#overheid #gemeenten #frontoffice #kcc #persoonlijkleiderschap #leidinggevenzondermacht