Hoe ziet het functieprofiel van de KCC medewerker van de toekomst eruit?
In twee workshops met meer dan 100 KCC professionals tijdens het KCC Congres in Apeldoorn gingen we in gesprek over de toekomst van het KCC vak. Wat betekenen de opkomst van AI, Robotisering en andere trends in dienstverlening voor de mensen die nu en straks het contact met de overheid verzorgen?
Welke mindset, vaardigheden en gedrag horen daarbij? Het gesprek leverde het volgende concept profiel op:
Vacature: KCC Medewerker 2030 – Fit for the Future
Ben jij klaar om het verschil te maken bij dé overheid van vandaag? In 2030 zijn de verwachtingen van burgers en ondernemers hoger dan ooit. Dankzij slimme AI-systemen worden routinevragen razendsnel beantwoord, maar juist jouw menselijke kracht maakt het verschil wanneer het er echt toe doet.
Jouw impact
Als KCC-medewerker bij [onze organisatie] ben jij het vertrouwde gezicht van de overheid – digitaal én persoonlijk. Je schakelt moeiteloos tussen online en offline kanalen. Van ‘old-school’ telefoon en balie via chat- of videogesprek tot social media-support. Met AI als bondgenoot ben je niet alleen snel, maar ook scherp, empathisch en betrouwbaar. Jij begrijpt: technologie is fantastisch, maar menselijkheid is onmisbaar!
Elke dag ben jij:
- De regisseur die onze AI collega slim aanstuurt en kritisch beoordeelt zodat inwoners de juiste toon, informatie en oplossing krijgen.
- De brug tussen burgers, beleid en systemen: je lost problemen op vóór ze ontstaan, signaleert trends en deelt deze proactief.
- De adviseur die procesverbetering signaleert en de dienstverlening structureel beter maakt.
- De samenwerker die ketens binnen en buiten de overheid verbindt, zodat de burger één aanspreekpunt heeft – niet tien verschillende loketten.
Wie wij zoeken
Jij bent hét voorbeeld van publieke dienstbaarheid en innovatiekracht. Je herkent jezelf in deze eigenschappen:
- Digitaal geletterd: je bent vertrouwd met de nieuwste AI-tools, omnichannel communicatie en data-analyse.
- Empathisch en oplossingsgericht: je herkent de vraag achter de vraag, luistert écht en doet wat nodig is voor het vertrouwen van de burger.
- Lef en leervermogen: je omarmt verandering, reflecteert en blijft nieuwsgierig naar wat beter kan – zowel digitaal als menselijk.
- Inclusief denken: je ziet én helpt iedereen – van digivaardig tot digiminder. Je durft buiten je comfortzone te gaan en bent alert op diversiteit.
Wat breng jij mee?
- Minimaal mbo werk- en denkniveau, liefst met ervaring in klantcontact, dienstverlening of publieke sector.
- Nieuwsgierigheid naar AI, digitalisering en maatschappelijke thema’s: je bent geen IT’er, maar wel de slimme ‘regisseur van informatie’.
- Lef en eigenaarschap: je durft verantwoordelijkheid te nemen, stelt de juiste vragen en durft ook “nee” te zeggen als dat nodig is.
- Samenwerkingsgeest: je bouwt bruggen, werkt graag in ketens en deelt je kennis openlijk.
Waarom jij kiest voor onze organisatie
Bij ons heb je de ruimte om te groeien, te leren en de overheid steeds beter te maken. Je werkt in een team dat innoveert, reflecteert én fouten mag maken zolang je ervan leert. Met technologie als versterking van jouw vakmanschap zorg jij dat Nederland een overheid heeft waar iedereen trots op kan zijn.
Klaar om verschil te maken in een toekomstbestendige overheid? Solliciteer dan nu en start jouw reis als KCC-medewerker van 2030!
Als je wilt kun je het profiel hier ook downloaden
Actueel
