Hoe ziet het functieprofiel van de KCC medewerker van de toekomst eruit?
In twee workshops met meer dan 100 KCC professionals tijdens het KCC Congres in Apeldoorn gingen we in gesprek over...
Gemiddelde leeftijd in het KCC: 45 – Hoe toekomstbestendig is dat?
De gemiddelde leeftijd in veel klantcontactcentra (KCC’s) van de overheid ligt rond de 45 jaar. Dat is een waardevol...