Een gedeeld fundament: universele principes voor overheidsdienstverlening
“Hé, deze heb ik eerder gezien”
Elke keer als ik een nieuwe visie op dienstverlening van een...
Auteur: guard
Help, daar is Generatie Z! Tijd om anders te kijken naar werven, binden én samenwerken tussen generaties
Op de werkvloer vinden we tegenwoordig vier generaties: Generatie X, de Pragmatische generatie, Millennials en...
Eén overheidservaring voor burgers
Als leidinggevende binnen een overheidsorganisatie staat u voor een belangrijke uitdaging: het realiseren van een...
Visie vertalen naar de dagelijkse praktijk
In een tijd waarin burgers steeds hogere verwachtingen hebben van overheidsdiensten, biedt PubliContact een...
Toenemende weerstand en agressie vanuit burgers
De toenemende weerstand en agressie van burgers richting overheidsorganisaties is een zorgwekkende trend die de...
AI: De sleutel tot betere overheidsdienstverlening?
Binnen een overheidsorganisatie heeft u voortdurend de uitdaging om het klantcontact en de dienstverlening aan...
Reacties van deelnemers:
” Ik heb altijd een hekel aan rollenspellen, maar vond het nu gewoon leuk en leerzaam om te doen.”“Ik voelde me op...
Hospitalitytrainingen voor medewerkers en leidinggevenden
Defensie: DOSCO (Defensie Ondersteunings Commando) De ondersteunende diensten van Defensie voeren verschillende...
Training RIVM
RIVM Landelijk Informatiepunt Bij het opzetten van het Landelijk Informatiepunt 5 jaar geleden, is PubliContact...
Het nieuwe leidinggeven
Leidinggeven in een tijd van hybride werken? Dat kan behoorlijk lastig zijn! Je medewerkers werken grotendeels...