Hoe ziet het functieprofiel van de KCC medewerker van de toekomst eruit?
In twee workshops met meer dan 100 KCC professionals tijdens het KCC Congres in Apeldoorn gingen we in gesprek over...
Auteur: Coen Raijer
Is jouw organisatie Fit for the Future?
Er is echt iets aan de hand in dienstverleningsland…
De wereld verandert snel. De impact van AI, tekort aan...
Gemiddelde leeftijd in het KCC: 45 – Hoe toekomstbestendig is dat?
De gemiddelde leeftijd in veel klantcontactcentra (KCC’s) van de overheid ligt rond de 45 jaar. Dat is een waardevol...
Wordt het geen tijd voor een AI-grondwet?
In mijn werk bij PubliContact help ik overheden om hun dienstverlening te verbeteren. En steeds vaker speelt AI...
Is het huidige kabinet goed nieuws voor publieke dienstverleners?
Met het huidige kabinet is de vraag wat wij mogen verwachten aan focus en investeringsbereidheid in dienstverlening...
KCC fit for the future
Hoe blijf je als KCC wendbaar en toekomstbestendig, juist in een tijd waarin er steeds minder middelen beschikbaar...