PubliContact werkt
voor alle overheden

Beleid en uitvoering met elkaar in contact brengen, een naadloze en integrale klantreis realiseren en recht doen aan ‘de bedoeling’ bij overheidsdienstverlening. Dat zijn de vraagstukken waar we aan bijdragen. Er zijn veel opgaven om rekening mee te houden en dat vraagt om een goed doordacht Dienstverleningsconcept waarbij de behoefte van de klant centraal staat. Samenwerking en doordachte aansturing zorgen vervolgens voor de juiste klantervaring en het realiseren van beleidsdoelstellingen binnen de kaders. Meer weten over onze ervaringen binnen de Rijksoverheid? -> Lees de praktijkcases.

PubliContact is de partner voor provincies die hun dienstverlening willen verbeteren. Onze uitgebreide ervaring in het adviseren van provincies over hoe zij het beste verschillende doelgroepen kunnen bedienen, zorgt ervoor dat wij oplossingen op maat kunnen bieden waarmee provincies met hun dienstverlening optimaal kunnen aansluiten op de behoeften en wensen van hun klanten.

De dienstverlening van gemeenten is op veel vlakken generiek, maar het karakter en de couleur local maken iedere gemeente juist uniek. Met een analyse van de lokale behoeften en wensen brengen we in beeld welke accenten de gemeente kan leggen om optimaal aan te sluiten bij de vraag en behoefte van inwoners, instellingen en ondernemers. Samen met inwoners, ambtenaren en bestuur bepalen we welke dienstverlening het beste aansluit bij de gemeente. Door te kijken naar prestaties en waardering ontdekken we samen waar het verbeterpotentieel zit.

PubliContact heeft ervaring en expertise in het verbeteren van de dienstverlening van allerlei overheidsorganisaties. Of het nu gaat om het verbeteren van de interne dienstverlening of de dienstverlening aan inwoners, klanten, ondernemers of professionals, PubliContact kan helpen dit te optimaliseren.