Visie vertalen naar de dagelijkse praktijk
In een tijd waarin burgers steeds hogere verwachtingen hebben van overheidsdiensten, biedt PubliContact een doeltreffende aanpak om de visie van overheidsorganisaties te actualiseren of opnieuw vorm te geven. Onze expertise ligt in het ontwikkelen van een visie op dienstverlening en het vertalen daarvan naar een concreet uitvoeringsprogramma. Co-creatie is hierbij een belangrijk element waarbij wij gezamenlijk met een intern projectteam aan de slag gaan. Co-creatie, juist omdat de borging na ons vertrek essentieel is en het voorkomt dat een zoveelste rapport in de la verdwijnt.
De aanpak die door onze klanten als succesvol wordt ervaren bevat een aantal elementen:
Grondige Analyse: We starten met een diepgaande scan van uw huidige dienstverlening. Dit geeft inzicht in wat goed gaat en waar verbeterpotentieel ligt.
Participatieve Visievorming: Door gesprekken te voeren met stakeholders, creëren we een beeld van de gewenste dienstverlening. We integreren hierbij relevante trends en ontwikkelingen die aansluiten bij uw specifieke gemeente en inwoners.
Uitvoeringsprogramma op Maat: De visie wordt vertaald naar een praktisch uitvoeringsprogramma. Hierin richten we ons op:
- Leiderschap: We zorgen voor de juiste sturing en empowerment van medewerkers
- Processen en Systemen: We optimaliseren werkprocessen en implementeren ondersteunende tools
- Ambitieniveau: We definiëren concrete doelstellingen voor excellente dienstverlening
- Organisatorische Inbedding: We zorgen dat de visie gedragen en uitgedragen wordt binnen de hele organisatie
Het eindresultaat is een heldere visie en een concreet uitvoeringsprogramma dat aansluit bij de behoeften van uw inwoners/klanten. En juist omdat we vanuit co-creatie werken zijn de condities om op langere termijn, effect blijvend te ervaren aanwezig.
Thema’s
