Eén overheidservaring voor burgers

Als leidinggevende binnen een overheidsorganisatie staat u voor een belangrijke uitdaging: het realiseren van een naadloze digitale dienstverlening voor burgers. Uit recent onderzoek blijkt dat burgers en ondernemers behoefte hebben aan één duidelijk online loket voor alle overheidszaken. Het rapport ‘Ontwerptraject Gezamenlijk beeld: Overheidsbrede online dienstverlening’ biedt hiervoor een veelbelovende blauwdruk.

Eén centrale toegangspoort
Het rapport schetst een toekomstbeeld waarin Overheid.nl fungeert als centrale toegangspoort tot alle overheidsdiensten. Dit sluit naadloos aan bij de ambities uit de Startbrief Digitalisering, waarin het kabinet de noodzaak van een gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale overheid onderstreept.

Fundamentele herziening nodig
De voorgestelde aanpak gaat verder dan cosmetische veranderingen. Het vereist een fundamentele herziening van hoe uw organisatie samenwerkt met andere overheden en diensten aanbiedt. Kernpunten zijn:

• Het centraal stellen van gebruikersbehoeften 
• Het creëren van een naadloze ervaring over verschillende overheidsinstanties heen

Kansen en uitdagingen voor uw organisatie

Voor u als leidinggevende biedt dit kansen én uitdagingen. Het vraagt om een verschuiving van silo-denken naar een geïntegreerde benadering. Investeringen in digitale infrastructuur en expertise zullen nodig zijn. De potentiële voordelen zijn echter aanzienlijk:

• Verhoogde efficiëntie
• Betere dienstverlening
• Grotere tevredenheid onder burgers

Een complexe opgave
De weg naar één overheidservaring vereist leiderschap, visie en doorzettingsvermogen van u en uw collega’s. Het is een complexe opgave, maar ook een kans om de relatie tussen overheid en burger te versterken. Door samen te werken aan deze transformatie kunt u een digitale overheid creëren die echt werkt voor iedereen.Visie en expertise op het gebied van klantgerichte digitale transformatie zal cruciaal zijn om deze ambitieuze visie succesvol te realiseren en burgers de naadloze ervaring te bieden die zij verwachten. PubliContact kan u en uw organisatie ondersteunen bij deze belangrijke transitie. Met onze expertise in onderzoek en advies helpen we u aansluiting te vinden bij de ontwikkeling naar één overheidservaring, zodat u voorop blijft lopen in de digitale dienstverlening aan burgers.