Trainingen, intervisie en gespreks­begeleiding

Met gastvrijheid maak je het verschil omdat je dan een stapje verder gaat dan klantgerichtheid. Met onze trainingen gaat we aan de slag met de zeven bouwstenen van hospitality: verbinding, verwachting, vertrouwen, verantwoordelijkheid, veerkracht, vakmanschap en vooruitgang. Je maakt het praktisch door de concrete vertaalslag naar je eigen organisatie en krijgt inzicht in het waarom en hoe van optimale dienstverlening. Resultaat is een gewenste mindset om handen en voeten te geven aan optimale dienstverlening.

Ons aanbod richt zich op gesprekvaardigheden, het voeren van lastige gesprekken, omgaan met emoties en agressie, zelfmanagement, schrijven van e-mails en persoonlijk leiderschap. Daarnaast verzorgen wij trainingen gericht op leiderschap. 

Samenwerking tussen en binnen een team is essentieel om bij te dragen aan optimale dienstverlening. Wij onderzoek met jullie de groepsdynamiek en de gewenste sfeer en gaan aan de slag met teamvorming, benodigde competenties, feedback eigenaarschap en leiderschap in het team.

Onze interventies zorgen ervoor dat teams na afloop sterker in hun schoenen staan, verschillen naast elkaar kunnen bestaan én gewaardeerd kunnen worden. De teamcoach zoekt samen met het team naar collectieve denk- en gedragspatronen binnen de groep, zodat de samenwerking constructief aangepakt kan worden. Met als resultaat dat er veiligheid ontstaat binnen het team, kwetsbaarheden en gevoeligheden bespreekbaar worden gemaakt en commitment ontstaan aan doelen en afspraken.

Met coaching on the job kijken en luisteren wij mee op de werkvloer. Je mag concrete tips van ons verwachten en we helpen je met een andere mindset zodat je makkelijker nieuw en effectiever gedrag in kunt zetten. De coach geeft tips in een 1 op 1 gesprek en de medewerker stelt zelf een actieplan op. Coaching on the job passen we ook vaak toe in aansluiting op een trainingstraject voor een team.

Gaat het dieper dan alleen het opdoen van kennis en het oefenen van vaardigheden en meer over persoonlijke vraagstukken, dan is persoonlijke coaching een ideale manier om je medewerker verder te helpen. Bijvoorbeeld omdat iemand ergens tegen aanloopt, in oude gedragspatronen blijft hangen of bepaalde overtuigingen belemmerend werken om doelen te behalen.

Wij starten met een gesprek tussen de coachee (eventueel samen met de leidinggevende) en de coach om de vraag, de aanpak en de gewenste resultaten vast te stellen evenals het benodigde aantal gesprekken. Vervolgens gaat het coachingstraject daadwerkelijk van start en eindigen we met een evaluatiegesprek waarbij de leidinggevende ook aansluit. In dit gesprek leggen wij de nadruk op borging van het geleerde.

Ben je vakspecialist en wordt van jou verwacht dat je de kennis overbrengt aan medewerkers binnen je organisatie? In dat geval kan train de trainer een uitkomst zijn. Je gaat aan de slag met groepsdynamiek, interventies, opbouw van een training, werkvormen en omgaan met lastig gedrag.

Intervisie is leren van elkaar, met elkaar en draagt bij aan persoonlijke ontwikkeling van alle deelnemers. Het is een proces om samen tot een gepaste oplossing komen die voor de “eigenaar” van het probleem juist is. Door te werken met een duidelijke structuur tijdens de intervisie e wordt de ingebrachte casus behandeld. Er zijn verschillende intervisievormen en samen doorleeft de groep dit en krijg je inzicht welke vorm bij jou en bij specifieke casuïstiek past.

Heeft u behoefte aan een deskundige gespreksleider of gastspreker voor een hei-sessie, jaarplan bijeenkomst of ter ondersteuning van een organisatieverandering? PubliContact levert ervaren gespreksleiders en moderatoren voor een goed en evenwichtig gesprek over dienstverlening. We zorgen voor focus en structuur, maar brengen ook op een luchtige en leuke manier energie en praktijkvoorbeelden die iedereen zal herkennen. Of het nu om strategische beslissingen gaat of om lastige kwesties (zoals samenwerking) – met een ervaren gespreksleider haalt u een neutrale deskundige en adviseur in huis die effectieve gesprekken leidt en zorgt voor concrete resultaten.